Помощь. Частые вопросы

Как сделать заказ?
Вам необходимо добавить выбранные товары в корзину, перейдите на страницу Моя корзина и нажмите кнопку «Оформить». Если Вы в первый раз делаете заказ на нашем сайте – Вам необходимо зарегистрироваться. Введите Ваши данные в поля, отмеченные звездочкой и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»
Как войти в Личный кабинет?
Чтобы войти в Личный кабинет, кликните на кнопку в Меню - Личный кабинет и заполните форму авторизации: укажите свой адрес электронной почты и пароль. После входа в Личный кабинет вы сможете увидеть свою историю заказов и другие клиентские данные.
Если Вы забыли пароль:
Воспользуйтесь формой восстановления пароля, введите e-mail, указанный при регистрации и на Ваш электронный адрес придет письмо с паролем. Если возникли сложности и пароль не пришел, свяжитесь с нами: 8 (8634) 614-715, 8 (8634) 614-861, mail@totflex.ru
Как изменить данные, указанные при регистрации на сайте?
Изменить свои данные Вы можете в Личном кабинете во вкладке «Персональная информация»
Могу ли я повторить заказ, который делал ранее?
Да, в Личном кабинете войдите во вкладку «История заказов», Вы увидите список всех заказов. Справа от заказа нажмите кнопку «Повторить заказ». Внимание: цена на товар может измениться со временем.
Как я могу узнать, где мой заказ?
Узнать статус заказа можно в личном кабинете, в разделе «Мои доставки» или «История заказов». Если Вы видите, что статус заказа не меняется длительное время – пожалуйста, позвоните нам по телефону:
8 (8634) 614-715,
8 (8634) 614-861,
Или, можете связаться со своим персональным менеджером.
Так же, Вы можете написать нам по адресу mail@totflex.ru.
Будьте готовы назвать свой номер заказа
Расшифровка статуса заказа:
- в обработке (заказ только что создан пользователем)
- в ожидании оплаты (заказ проверен на наличие товаров в нем и подтвержден менеджером)
- оплачено (по заказу прошла оплата и деньги дошли до продавца)
- отгружено (заказ отгружен со склада покупателю)
- отменен (пометка об отмене заказа, если применимо)
Как я могу отредактировать свой заказ?
Оформленный заказ можно отредактировать только в том случае, если он еще не подтвержден оператором. Если заказ подтвержден, внести в него изменения невозможно, на дополнительные товары необходимо оформить новый заказ.
Как я могу аннулировать заказ?
Для аннуляции заказа напишите нам на почту mail@totflex.ru. или позвоните по телефону 8 (8634) 614-715,
8 (8634) 614-861.
Вы можете оставить заявку на возврат в Личном кабинете, зайдя во вкладку «Возврат товара».
Могу ли я восстановить аннулированный заказ?
Отмененный заказ восстановить нельзя. Если все необходимые Вам товары есть в наличии, нужно оформить новый заказ. Если Вам нужна консультация по подбору аналогичных товаров, позвоните нам:
8 (8634) 614-715,
8 (8634) 614-861,
Или, можете связаться со своим персональным менеджером.
Доставка возможна по всей России?
Да, доставка заказов осуществляется по всей территории России, однако самовывоз товара возможен только по 2 адресам:
347904, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Октябрьская, д. 32
153015, Ивановская область, г. Иваново, ул. Силикатная, 52
Как я узнаю, что заказ поступил на склад?
На  указанный при регистрации электронный адрес, Вам придет письмо с подтверждением заказа.
Что мне делать, если товар не поступил в указанную в заказе дату?
Напишите нам на почту mail@totflex.ru. Или свяжитесь со своим персональным менеджером.
Будьте готовы назвать свой номер заказа.
Каков срок доставки заказа?
Срок доставки зависит от Вашего региона и наличия товара на складе; более точные сроки вы можете узнать, связавшись с нами по телефону:
8 (8634) 614-715,
8 (8634) 614-861,
Или со своим персональным менеджером.
Будьте готовы назвать свой номер заказа.
Как подписаться (отписать) на рассылку спецпредложений, новостей и приглашений на мероприятия
Зайдите в Личный кабинет в раздел «Подписки» и поставьте/уберите галочку напротив желаемой подписки.
Если Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами:
8 (8634) 614-715
8 (8634) 614-861
mail@totflex.ru  
Мы с удовольствием Вам поможем!

Задать собственный вопрос

Защита от автоматического заполнения